Aras Elektrik, dağıtım şirketleri arasında bir ilk ve tek olan ARİMER hattıyla tüketicilerin taleplerini doğrudan yöneticilere ulaştırıyor. 2019 yılından bu yana aktif olarak kullanılan ARİMER, başvurunun alınmasından çözümün tüketiciye aktarılmasına kadar tüm süreci yöneticilerin takibinde yürütüyor.
Aras Elektrik, müşteri memnuniyetini hizmet anlayışının merkezine alan yaklaşımı doğrultusunda, tüketicilerle doğrudan iletişimi güçlendiren uygulamalarını sürdürüyor. Bu kapsamda 2019 yılından bu yana aktif olarak kullanılan ARİMER (Aras İletişim Merkezi), dağıtım şirketleri arasında tüketicinin doğrudan yönetime ulaşabildiği ilk ve tek iletişim hattı olma özelliğini taşıyor.
444 7 501 numaralı ARİMER hattı üzerinden iletilen talepler, herhangi bir ara aşamada kaybolmadan doğrudan ilgili yöneticinin takibine sunuluyor. Tüketicinin başvuru oluşturabilmesi için kişisel bilgilerini paylaşması zorunlu tutulmuyor. İletilen bilgiler, gizlilik esasına uygun şekilde korunarak güvenli biçimde kayıt altına alınıyor ve yalnızca çözüm sürecinin yürütülmesi amacıyla ilgili yöneticiye ulaştırılıyor. Bu sayede tüketiciler, bilgilerin gizliliğinden emin olarak talep ve şikâyetlerini doğrudan iletebiliyor. Oluşturulan her başvuru ilgili yönetici tarafından sahiplenilerek çözüm süreci başlatılıyor ve başvurunun sonuçlandırılması sağlanıyor.
Sürecin tamamlanmasının ardından tüketiciye yapılan işlem hakkında yine yönetici tarafından bilgi veriliyor. Böylece ARİMER, yalnızca başvurunun alındığı bir iletişim kanalı olarak değil, tüketicinin talebinin doğrudan yönetim tarafından takip edildiği ve sonucunun yine tüketiciyle paylaşıldığı bir çözüm mekanizması olarak hizmet veriyor.
“Tüketicimizin Sesini Doğrudan Duymak Bizim İçin Önemli”
Genel Müdür Fikret Akbaş, ARİMER’in tüketicilerle doğrudan iletişim kurma ve sorunları hızlı şekilde çözüme kavuşturma anlayışının önemli bir parçası olduğunu belirtti.
ARİMER’in yalnızca bir iletişim hattı olmadığını vurgulayan Akbaş, “Bizim için tüketicimizin talebini dinlemek, çözüm üretmek ve ortaya çıkan sonucu yine tüketicimizle paylaşmak büyük önem taşıyor. ARİMER’i de bu anlayışın bir yansıması olarak görüyoruz. Tüketicimizin sesinin doğrudan yöneticimize ulaşması, talebin yönetici tarafından takip edilmesi ve çözümün yine yöneticimiz tarafından tüketicimize aktarılması, bizim açımızdan iletişimin en güçlü biçimlerinden biri” dedi.
Tüketicilerden gelen geri bildirimlerin hizmet kalitesinin geliştirilmesi açısından önemli olduğunu ifade eden Akbaş, “Her başvuruyu yalnızca çözülmesi gereken bir konu olarak değerlendirmiyoruz. Aynı zamanda tüketicimizin beklentisini anlamak, süreçlerimizi gözden geçirmek ve kendimizi geliştirmek için önemli bir fırsat olarak görüyoruz. Bu nedenle tüketicilerimizle doğrudan iletişim kurmayı önemsiyoruz” diye konuştu.
2019’dan Bu Yana Doğrudan İletişim
Aras Elektrik tarafından 2019 yılında hayata geçirilen ve o tarihten bu yana aktif olarak kullanılan ARİMER, tüketicilerin yönetime doğrudan ulaşabilmesine imkân sağlıyor. Başvuruların ilgili yöneticiler tarafından takip edilmesi sayesinde iletişim yalnızca talebin alınmasıyla sınırlı kalmıyor. Çözüm sürecinin takip edilmesi ve sonuç hakkında tüketiciye bilgi verilmesiyle başvurunun başından sonuna kadar kesintisiz bir iletişim sağlanıyor.
Tüketicilerin taleplerini güvenli ve gizlilik esasına dayalı bir iletişim ortamında iletebildiği ARİMER, doğrudan iletişim, yönetime ulaşım, hızlı geri bildirim ve çözüm odaklı yaklaşım ilkeleriyle Aras Elektrik’in müşteri memnuniyetini güçlendirmeye yönelik uygulamalarından biri olarak çalışmalarını sürdürüyor.
